잇썸몰에서는 [주문접수]상태에서는 주문취소 가능하시며,
[출고준비], [출고완료], [배송중] 상태에서는 임의로 취소 불가합니다.
주문취소를 원할 시 판매자 고객센터와 상품 QnA 게시판을 이용하여 문의하시면 보다 상세한 안내 및 처리가 가능하십니다. 감사합니다.

판매자와 연락이 안됩니다.

판매자 측의 통화량 또는 업무량이 많은 경우 통화연결에 지연이 생길 수 있습니다.
통화연결이 지연되는 경우 상품 QnA 게시판을 이용하시면 상세한 안내 및 처리가 가능하십니다.    

상품 상세페이지에 등록되어 있는 판매자 연락처로 연락이 되지 않는다면

판매자 게시판으로 문의하시는 방법이 있습니다.
상품 상세페이지 하단의 [판매자에게 문의하기] 를 통하여 문의 글을 등록하시면 판매자가 답변을 해 드립니다.

상품을 구매했는데도 판매자가 상품을 보내지 않는다면 주문하신 상품의 배송상태를 우선 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 해당 주문건에 대한 입금확인이 되지 않은 상태일 수 있습니다.
배송상태가 [주문접수]상태인 경우입니다.
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 하며 입금액이 맞지않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가 [주문접수] 상태인지를 확인하시기 바랍니다.
    
2. 결제완료는 되었으나, 판매자가 해당 상품을 발송하지 않은 상태일 수 있습니다.
고객님의 주문내역이 판매자에게 전달은 되었으나 판매자가 주문건을 확인하지 않은 [배송요청] 단계이거나,

주문을 확인하였으나 상품준비로 인해 발송하지 않은 [출고준비]상태인 경우 입니다.
[출고준비] 상태가 일정 기간 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.

배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우 
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금해 주셔야 합니다.
입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가 [주문접수]상태인지의 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.

2. 판매자의 주문확인 지연 및 상품발송 지연
상품을 결제완료 하였으나 판매자가 주문내역을 확인하지 않은 [배송요청] 상태이거나, 판매자가 주문확인 하여 
[출고준비] 상태에서 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품발송이 지연될 수 있습니다.
[출고준비], 상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.

3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우
상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
나의 마이페이지 > 주문내역에서 [배송추적] 버튼 클릭 시 택배사와 연락처를 확인하실 수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.

4. 수령지 정보가 잘못된 경우
수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다.
택배사 또는 판매자에게 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.
또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수 있으므로 주문단계에서 
선택 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

잇썸몰에 직접 방문하시더라도 상품을 구매하시거나 배송받으실 수는 없습니다

잇썸몰은 온라인 마켓플레이스로 구매자와 판매자의 상품 거래를 중개하는 곳입니다.

따라서 회사가 상품을 보유하고 판매하는 것이 아니라 고객님께서 주문하실 경우 전산상으로 판매자에게 고객님의 주문을 전달하여 배송하는 시스템으로 운영하고 있습니다.

하지만 상품에 다라 방문수령이 가능한 경우가 있습니다.

방문수령이 가능한 상품 구매 시 판매자가 지정한 곳에서 상품을 받아보실 수 있습니다.

판매자가 발송한 상품은 택배사 송장추적 서비스와 연동하여 택배사 시스템에서 확인되는 배송완료일로부터 1일 이내에 배송중 상태에서 배송완료 상태로 자동 변경됩니다.

구매확정 버튼은 배송상태와는 무관하게 상품 주문 또는 입금확인이 된 다음날 노출되는 것으로 상품을 수령하셨다면 구매확정을 해 주시면 됩니다.

잇썸몰은 온라인 마켓플레이스로 여러 판매자들이 입점하여 다양한 물품을 판매하는 곳입니다.

즉, 잇썸몰에서 상품을 구매하셨다 하더라도 해당 상품의 판매자는 서로 다를 수 있으며 각각 다른 판매자의 상품을 주문하실 경우에는 따로 물품을 받게 되는 것입니다.

구매하신 상품의 일괄 수령을 원하신다면 묶음 배송을 이용하여 동일한 판매자의 상품을 구매하시기 바랍니다.

상품 구매 시 배송비를 선결제하신 상품을 취소 또는 반품 처리하시는 경우, 선결제 배송비를 포함한 결제대금이 환불 처리되므로 판매자 귀책사유로 상품을 취소, 반품하실 경우에는 별도의 환불 절차가 없습니다.

단 구매자 귀책 사유로 상품을 취소/반품하시는 경우에는 왕복 택배비를 구매자가 부담하여야 합니다.

잇썸몰은 오픈 마켓 플레이스로 각각의 상품의 따라 판매자가 다르므로 배송비 또한 다르게 적용됩니다.

따라서, 구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 리스트 페이지 또는 상품 페이지에서 확인하셔야

합니다. 단 도서/산간지역 배송 시 항공배송등으로 추가적으로 발생하는 배송비는 구매자가 추가적으로 부담하셔야 하는 경우도 많이 있습니다.

특정 일자에 상품을 배송받기 원하실 경우 판매자에게 지정 배송 가능 여부를 먼저 문의하시기 바립니다.

택배로 발송되는 상품의 경우, 택배사의 사정에 따라 1~2일 지연되는 경우 있사오니 이 점 양해 바랍니다.

[국내배송]인 경우 송장번호가 발급된 후 정상적으로 [배송추적] 가능하며,

자세한 문의사항은 판매자 고객센터와 상품 QnA 게시판을 이용하여 문의해 주시기 바랍니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

번거로우시더라도 잠시 후 다시 한번 시도해 주시기 바랍니다.

지속적으로 발생할 경우 에러 메시지 내용을 포함하여 상세한 내용을 대표 메일로 문의하여 주시면

확인 후 신속히 처리해드리겠습니다. 

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주문 건이 주문취소 완료 되었을 때 카드 승인 취소는 당일 건은 금일 승인취소 되며,

하루가 지났을 시 전표 매입되신 부분으로

영업일 기준 평균 4~5일 걸리시는 점 참고해주시기 바랍니다.

무통장입금으로 결제하시는 경우, 주문일로부터 7일 이내(주문일/공휴일 포함)입금해 주셔야 합니다.

주문 후, 7일(주문일/공휴일 포함) 동안 입금확인이 되지 않는 경우 주문 건은 자동으로 취소처리가

됩니다. 실시간 계좌이체, 신용카드 결제 등은 추후에 입금하셔야 하는 불편함이 없이 즉시 입금

확인이 됩니다.

장바구니 기능을 이용하여 여러 가지 상품을 한꺼번에 결제하실 수 있습니다.

장바구니는 오프라인 매장에서 이용하시는 장바구니 또는 카트와 같이 쇼핑 중 원하시는 상품을 담아놓는 기능으로 구매를 원하시는 상품을 장바구니에 모아 한 번에 함께 결제하실 수 있습니다.

저희 잇썸몰은 오픈마켓 사이트로 진행을 하고 있으며,

상품등록에서부터 배송, 판매, 관리 등의 실질적인 판매 행위는 판매자 측에서 진행하고 있습니다.

재고 문의에 대해서는 정확한 답변을 드리기 어려운 점 양해 부탁드리며,

해당 판매자 고객센터 및 QnA 게시판을 이용하여 판매자 측에 문의하여 주시면 보다 상세한 안내 및 처리 가능하십니다.

상품 구매 시 잇썸몰을 통하여 결제가 이루어지는 부분이기 때문에,

서로 다른 판매자의 상품을 구매하여도 상품 합산금액을 안내 받으신 입금계좌로 입금하시면 입금 확인 처리 되십니다.

주문한 상품은 7일 이내(공휴일 포함)에 입금해 주셔야 하며 7일 이후에는 주문 건이 자동 취소 됩니다.

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